FAQ
Frais d'expédition et de livraison
1. Combien coûte l'expédition? Comment fonctionne le retour ?
L'expédition en Allemagne pour les marchandises d'une valeur inférieure à 49 € est de 4,50 € pour les marchandises d'une valeur de 49 € ou plus, l'expédition en Allemagne est gratuite !
retourner
Pour un retour, veuillez toujours nous envoyer un e-mail à info@rocketcarshop.de et veuillez nous indiquer honnêtement la raison du retour. Nous sommes ouverts à tout commentaire honnête que nous recevons.
Après réception de votre e-mail, nous vous enverrons un bon de retour à votre adresse e-mail. Vous pouvez soit l'imprimer vous-même, soit le faire imprimer avec le QR-CODE dans votre office de poste.
2. Puis-je également récupérer ma commande sur place ?
Nous vous demandons de comprendre que nous n'offrons pas de ramassage pour l'ensemble de notre offre en ligne, mais uniquement l'expédition DHL.
3. Puis-je faire envoyer ma commande à une Packstation ?
L'expédition vers une Packstation est possible ! N'oubliez pas d'inclure votre numéro de client Packstation et votre numéro Packstation.
4. Que puis-je faire si j'ai reçu un article endommagé ou erroné ?
Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail avec des photos de l'article endommagé ou mal livré et votre numéro de commande à : info@rocketcarshop.de
5. Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de numéro de suivi DHL ?
Votre commande est généralement prête à être expédiée dans les 24 heures (du lundi au vendredi). Si votre commande est remise à DHL, vous recevrez automatiquement un e-mail de DHL avec votre numéro de suivi personnel.
Si vous ne recevez pas de notification de DHL dans les 3 jours ouvrables, s'il vous plaît écrivez-nous un info@rocketcarshop.de.
Raison la plus courante :
Vous avez mal saisi votre e-mail ou votre adresse de livraison et nous ne sommes donc pas en mesure de vous contacter par e-mail.
une commande
6. Comment puis-je être sûr d'avoir passé ma commande correctement ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande de notre part par e-mail. Si vous avez également créé un compte client, vous pouvez vous y connecter avec votre e-mail et consulter votre commande.
7. Il n'y a pas de facture dans mon colis. Ceux-ci ont-ils été oubliés ?
Non, ce n'était pas oublié, afin de minimiser la consommation de papier inutile et de protéger l'environnement, nous vous enverrons la facture par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
Remboursement de retour
8. Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Veuillez toujours nous contacter d'abord par écrit par e-mail afin de faire usage de votre droit de rétractation. Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer la marchandise. Après réception et vérification de la marchandise, nous vous rembourserons le montant de l'achat.
Veuillez vous assurer qu'il y a suffisamment de matériau de remplissage pour que la marchandise nous parvienne sans dommage.
Plus à Droit de rétractation
9. Dois-je payer moi-même les frais de retour ?
Nous nous occupons du retour pour vous, l'expédition de retour est gratuite.
dix. A quelle adresse dois-je envoyer mon retour ?
Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :
Boutique de voitures fusées
h. Erhan Uzel
Wilhelmstrasse 14
10963Berlin
11. Comment se fait le remboursement ?
Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la transaction d'origine. En règle générale, le traitement d'un retour après réception de la marchandise prend 3 à 5 jours ouvrables.
avez-vous d'autres questions? N'hésitez pas à nous contacter via la fonction de chat en direct en bas à droite de l'image et nous vous aiderons immédiatement.
