FAQ
Expédition et frais de livraison
1. Combien coûte l'expédition ? Comment fonctionne le retour ?
L'expédition en Allemagne pour une valeur de marchandise inférieure à 49€ est de 4,50€, à partir d'une valeur de marchandise de 49€, l'expédition est gratuite en Allemagne !
Retour
La création du bon de retour est un jeu d'enfant et ne prend que quelques clics. Pour cela, descends tout en bas de la barre de menu et clique sur "Déclarer un retour", puis saisis ton numéro de commande à quatre chiffres et ton adresse e-mail.
Veuillez également nous indiquer la raison du retour afin que nous puissions apprendre de vous et améliorer nos produits. Nous sommes ouverts à tous les retours honnêtes que nous recevons.
Votre bon de retour vous sera envoyé par e-mail. Vous pouvez soit l'imprimer vous-même, soit le faire imprimer à votre bureau de poste avec le code QR.
2. Puis-je venir retirer ma commande sur place ?
Nous vous demandons de comprendre que pour toute notre offre en ligne, nous ne proposons pas de retrait sur place, mais uniquement l'expédition par DHL.
3. Puis-je me faire livrer ma commande dans un point de retrait ?
L'envoi à un point de retrait est possible ! N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de client du point de retrait, ainsi que le numéro de votre point de retrait.
4. Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail avec des photos de l'article endommagé ou mal livré et votre numéro de commande à : info@rocketcarshop.de
5. Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de numéro de suivi DHL ?
En règle générale, votre commande est prête à être expédiée dans les 24 heures (du lundi au vendredi). Lorsque votre commande est remise à DHL, vous recevez automatiquement un e-mail de DHL avec votre numéro de suivi personnel.
Si vous ne recevez pas de notification de DHL dans les 3 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à info@rocketcarshop.de.
Raison la plus fréquente :
Vous avez indiqué une adresse e-mail ou une adresse de livraison incorrecte et nous ne pouvons donc pas vous joindre par e-mail.
Commande
6. Comment puis-je être sûr d'avoir correctement passé ma commande ?
Après votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail de notre part. Si vous avez également créé un compte client, vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et consulter votre commande.
7. Il n'y a pas de facture dans mon colis. A-t-elle été oubliée ?
Non, elle n'a pas été oubliée. Afin de minimiser la consommation de papier inutile et de protéger l'environnement, nous vous envoyons la facture par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
Retour et remboursement
8. Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Veuillez toujours nous contacter d'abord par écrit par e-mail pour exercer votre droit de rétractation. Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner la marchandise. Après réception et vérification de la marchandise, nous vous rembourserons le montant de l'achat.
Veuillez prévoir suffisamment de matériel de remplissage afin que la marchandise nous parvienne sans dommage.
Plus d'informations sur la Politique de rétractation
9. Dois-je payer les frais de retour moi-même ?
Nous prenons en charge le retour pour vous, les frais de retour sont gratuits.
10. À quelle adresse dois-je envoyer mon retour ?
Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :
Rocket Car Shop
Inh. Erhan Üzel
Wilhelmstrasse 14
10963 Berlin
11. Comment le remboursement est-il effectué ?
Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale. En règle générale, le traitement d'un retour après réception de la marchandise prend 3 à 5 jours ouvrables.
Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter via la fonction de chat en direct en bas à droite de l'écran et nous vous aiderons immédiatement.